Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Introduzione
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di consegna affidabile, chiaro e conveniente.
La presente Politica di Spedizione illustra le modalità con cui vengono gestiti gli ordini, le tempistiche di preparazione e consegna, le relative spese e le principali condizioni applicabili alla spedizione dei prodotti.
Ti consigliamo di prendere visione delle informazioni riportate di seguito prima di completare un acquisto sul nostro sito.
Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
I prodotti acquistati tramite il nostro sito saranno spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Per determinate località, zone remote o destinazioni soggette a particolari limitazioni logistiche, potrebbero essere applicate condizioni o tempistiche differenti. In tali casi, forniremo le informazioni pertinenti quando necessario.
Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a €200: costo di spedizione €12,99;
- Ordini pari o superiori a €200: spedizione gratuita.
L'eventuale costo di spedizione applicabile verrà visualizzato chiaramente durante la procedura di acquisto e prima della conferma dell'ordine.
Tempi di elaborazione
Una volta verificato e confermato il pagamento, l'ordine viene normalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione comprende generalmente:
- verifica dei dati dell'ordine;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- affidamento del pacco al corriere.
I tempi sopra indicati si riferiscono esclusivamente alla preparazione dell'ordine e non comprendono il periodo necessario per il trasporto.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Modalità e tempi di consegna
Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui, a titolo esemplificativo:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- altri partner logistici disponibili in base alla destinazione.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di 8-15 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- condizioni meteorologiche;
- festività e periodi di chiusura;
- elevato volume di spedizioni;
- ritardi o inconvenienti nelle operazioni del corriere.
Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna verrà effettuata entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Tasse e procedure doganali
Eventuali imposte o altri costi applicabili saranno indicati, ove necessario, durante la procedura di acquisto.
Qualora una spedizione richieda specifiche procedure doganali o amministrative, collaboreremo con i partner logistici incaricati per agevolarne la gestione.
Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al cliente quando richiesto dalla normativa applicabile.
Tracciamento della spedizione
Una volta che l'ordine sarà stato spedito, forniremo le informazioni disponibili relative alla consegna.
Quando previsto dal servizio utilizzato, il cliente riceverà un codice di tracciamento che potrà essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione tramite il sistema del corriere.
Gli aggiornamenti relativi alla consegna dipendono dalle informazioni rese disponibili dal partner logistico incaricato.
Responsabilità relativa alla spedizione
Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto oppure il pacco venga smarrito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni relative all'ordine e, quando possibile, fotografie o altra documentazione utile.
Provvederemo a verificare la situazione e, ove necessario, collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione appropriata.
Modifica dell'indirizzo o cancellazione della spedizione
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o interrompere la spedizione.
Correttezza dell'indirizzo
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo inserito durante l'ordine sia completo, corretto e aggiornato.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali ritardi o costi aggiuntivi direttamente derivanti da tali informazioni potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Circostanze indipendenti dalla nostra volontà
Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi direttamente causati da circostanze eccezionali e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- scioperi o interruzioni del lavoro;
- restrizioni o provvedimenti delle autorità;
- interruzioni dei servizi logistici;
- eventi straordinari e imprevedibili.
In tali circostanze, faremo comunque il possibile per collaborare con i partner coinvolti e fornire al cliente informazioni aggiornate sullo stato della consegna.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, tracciamento o stato del tuo ordine, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1466 Flatwood Ct, Crofton, MD 21114, Stati Uniti
Telefono:
+1 (443) 728-6194
Email:
team@oakorahome.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti per qualsiasi necessità relativa alla consegna del tuo ordine.