Politica del Servizio
Politica del Servizio
1. Introduzione
Benvenuto sul sito Oakorahome.
La presente Politica del Servizio stabilisce le principali condizioni relative alla navigazione del sito, all'acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti e agli altri servizi messi a disposizione degli utenti.
Questa politica deve essere consultata insieme alle ulteriori condizioni e informative pubblicate sul nostro sito.
La semplice navigazione del sito comporta la presa visione delle informazioni disponibili. L'accettazione delle condizioni contrattuali avviene secondo le modalità previste durante la procedura di acquisto.
2. Ambito di applicazione
La presente Politica del Servizio si applica agli utenti che:
- visitano il nostro sito;
- consultano le informazioni relative ai prodotti;
- effettuano ordini e acquisti;
- utilizzano il servizio di assistenza clienti.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini destinati alla consegna sul territorio italiano.
3. Account utente
Qualora sul sito sia disponibile la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere mantenute riservate e non condivise con soggetti non autorizzati.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account o delle relative credenziali, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
4. Disponibilità e funzionamento del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile, sicuro e funzionante.
Tuttavia, la disponibilità del servizio potrebbe essere temporaneamente limitata a causa di:
- interventi di manutenzione;
- aggiornamenti tecnici;
- problemi di connessione o di rete;
- circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del sito nel minor tempo possibile.
5. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e altre specifiche.
Prestiamo attenzione affinché tali informazioni siano il più possibile corrette e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nella visualizzazione dei prodotti dovute, ad esempio, alle impostazioni del dispositivo, al browser o alle caratteristiche dello schermo utilizzato.
La disponibilità effettiva dei prodotti viene verificata durante la gestione dell'ordine. Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, informeremo il cliente il prima possibile e forniremo le informazioni relative alla situazione dell'ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante la procedura di acquisto al momento della conferma dell'ordine.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Ordini e pagamenti
Dopo il completamento e la verifica del pagamento, procederemo alla gestione dell'ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità previste durante la procedura di acquisto e, ove applicabile, al momento dell'invio della conferma dell'ordine al cliente.
I principali metodi di pagamento accettati sono:
- Visa;
- Mastercard.
Le transazioni vengono gestite attraverso procedure e sistemi di pagamento progettati per garantire un adeguato livello di sicurezza.
Qualora sia previsto un rimborso, l'importo verrà generalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
7. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le principali condizioni di spedizione sono:
- €12,99 per ordini inferiori a €200;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €200;
- tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
- gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo;
- spedizione tramite DHL Express, UPS, FedEx o altri partner logistici disponibili;
- tempo stimato di consegna: 8-15 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del corriere, dei periodi di elevato volume di spedizioni e di altre circostanze applicabili.
Per informazioni complete su costi, tempi e modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
8. Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere o annullare direttamente la spedizione.
In ogni caso, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al recesso, quando applicabili.
9. Resi e rimborsi
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Oakorahome offre volontariamente un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.
Attualmente non è disponibile un servizio diretto di sostituzione del prodotto. Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà richiedere il reso del prodotto idoneo e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
I consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, tra l'altro, per:
- gestione degli ordini;
- organizzazione delle spedizioni;
- assistenza clienti;
- gestione di resi e rimborsi;
- adempimento degli obblighi legali;
- miglioramento dei servizi e del sito.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulla Privacy.
11. Controversie e normativa applicabile
La presente Politica del Servizio è destinata agli utenti che acquistano prodotti con consegna in Italia.
Le condizioni vengono applicate nel rispetto:
- della normativa italiana applicabile;
- delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori;
- delle norme applicabili alla protezione dei dati personali;
- degli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
In caso di controversia, le parti cercheranno inizialmente di raggiungere una soluzione amichevole.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti che la normativa applicabile riconosce ai consumatori.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al sito, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o agli altri servizi disponibili, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
1466 Flatwood Ct, Crofton, MD 21114, Stati Uniti
Telefono:
+1 (443) 728-6194
Email:
team@oakorahome.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e di fornire le informazioni necessarie relative alla tua richiesta.