Politica di cancellazione degli ordini
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito.
Ti consigliamo di leggere attentamente questa politica per conoscere le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini e alla gestione degli eventuali rimborsi.
Condizioni di cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione, puoi richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo la verifica della richiesta e la conferma della possibilità di annullamento, l'ordine verrà cancellato e l'importo già pagato sarà rimborsato completamente secondo le modalità previste.
Ti consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile, così da consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.
Questo perché il prodotto è già entrato nel processo logistico e la spedizione potrebbe essere già in transito, rendendo difficile interrompere il percorso di consegna.
Se desideri annullare un ordine già spedito, ti consigliamo di attendere la ricezione del prodotto. Dopo la consegna, potrai eventualmente richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Procedura di cancellazione
Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Nella richiesta ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento o eventuale ricevuta di pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione;
- altre informazioni utili per identificare correttamente l'ordine.
La presenza di informazioni complete ci permette di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di cancellazione nel più breve tempo possibile.
La possibilità di annullamento verrà valutata in base allo stato attuale dell'ordine, inclusi eventuali processi di preparazione o spedizione già avviati.
Riceverai una comunicazione relativa all'esito della verifica e alle successive procedure da seguire.
Elaborazione del rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l'organizzazione del rimborso nel più breve tempo possibile.
L'importo rimborsato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Modalità di rimborso e tempi di accredito
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.
Non è possibile modificare il conto, la carta o il metodo di pagamento destinato alla ricezione del rimborso.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul proprio conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi dipendono esclusivamente dalle procedure interne degli istituti finanziari coinvolti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Indirizzo: 1466 Flatwood Ct, Crofton, MD 21114, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 728-6194
Email: team@oakorahome.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)