Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Oakorahome.
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso e il relativo rimborso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito e dei diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
1. Periodo previsto per il reso
Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito:
- Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.
- Oltre al periodo previsto dalla legge, Oakorahome offre volontariamente un periodo commerciale esteso di 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il periodo commerciale aggiuntivo si applica secondo le condizioni stabilite nella presente politica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Requisiti per la restituzione
Affinché il reso possa essere correttamente gestito, il prodotto dovrebbe:
- essere conservato in condizioni appropriate;
- non presentare danni imputabili a un utilizzo improprio da parte del cliente;
- essere restituito, quando possibile, con la confezione originale, gli accessori e la documentazione ricevuta;
- trovarsi in condizioni tali da consentire la verifica delle sue caratteristiche e del suo stato.
Il consumatore può naturalmente esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione o a un utilizzo eccedente quanto ragionevolmente necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Cambio del prodotto
Attualmente non disponiamo di un servizio diretto di sostituzione o cambio dei prodotti.
Se desideri ricevere un modello, una dimensione o una variante diversa, puoi procedere con il reso del prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
4. Cancellazione dell'ordine e rimborso
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione immediata della spedizione.
Dopo la consegna, tuttavia, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo quanto previsto dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se alla consegna ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo differente da quello ordinato;
- un prodotto che non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell'imballaggio;
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo aver verificato le informazioni e le condizioni del prodotto, potremo proporre, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- un'altra soluzione appropriata prevista dalla normativa applicabile.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Per iniziare la procedura, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail indicando, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- informazioni relative al prodotto;
- fotografie o altra documentazione utile.
Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili, comprese:
- condizioni del prodotto;
- dati dell'ordine;
- motivazione del reso;
- eventuale documentazione fornita.
Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso:
- potrà essere fornita un'etichetta di restituzione elettronica, quando applicabile;
- il prodotto dovrà essere preparato e imballato secondo le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
7. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
In caso di ripensamento, preferenza personale, acquisto errato o altre motivazioni non imputabili al prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi o errori di consegna
Qualora il prodotto:
- presenti un difetto;
- sia stato danneggiato durante la consegna;
- sia differente da quello ordinato;
e tale situazione venga verificata, i costi della restituzione saranno sostenuti da noi, secondo le condizioni applicabili.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e delle informazioni relative alla richiesta.
Una volta approvato il rimborso, questo verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
I rimborsi saranno comunque effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso potrà essere completato dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione, quando tale possibilità è prevista dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o altre informazioni riguardanti il tuo ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
1466 Flatwood Ct, Crofton, MD 21114, Stati Uniti
Telefono:
+1 (443) 728-6194
E-mail:
team@oakorahome.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti nella gestione della tua richiesta.