Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto i nostri prodotti.
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica e secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online:
Il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni dalla consegna dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per ottenere un rimborso, il prodotto restituito deve:
- essere mantenuto in condizioni adeguate;
- non presentare danni causati dal cliente;
- includere, quando possibile, confezione originale, accessori e documentazione ricevuta;
- essere restituito in condizioni che consentano la verifica del prodotto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, natura e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica, potremmo valutare una riduzione proporzionata del rimborso.
Assenza di sostituzione prodotti
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto.
Se desideri un modello, una misura o una variante differente, puoi richiedere il reso del prodotto idoneo e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Cancellazione degli ordini e rimborsi
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo l’approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Dopo la consegna, il consumatore potrà comunque esercitare il diritto di reso secondo questa politica e la normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto non conforme alla descrizione;
contattaci fornendo:
- numero ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione del problema.
Dopo la verifica potremo offrire:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- oppure altra soluzione appropriata.
Procedura per richiedere un rimborso
Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail indicando:
- numero ordine;
- motivo del reso;
- informazioni sul prodotto;
- eventuali fotografie.
Verifica della richiesta
Valuteremo:
- condizioni del prodotto;
- informazioni dell’ordine;
- motivazione del reso.
Se approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione:
- riceverai un’etichetta di reso elettronica, se applicabile;
- dovrai preparare il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali:
In caso di cambio di idea, preferenza personale o acquisto errato, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente.
Prodotti difettosi o errori di spedizione:
Se il prodotto:
- presenta difetti;
- arriva danneggiato;
- è diverso da quello ordinato;
le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Una volta approvata la richiesta di rimborso, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al provider di pagamento utilizzato.
In conformità alla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla legge. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, ci riserviamo il diritto di completare il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione, quando previsto dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni:
Indirizzo: 1466 Flatwood Ct, Crofton, MD 21114, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 728-6194
Email: team@oakorahome.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)